هفت روز ضمانت بازگشت کالا ساعت شمار

🎯

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های ساعت شمار بوده و ما می‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد‌.

🛡️ استفاده از 7 روز ضمانت تعویض

شرایط استفاده از این سرویس شامل موارد زیر است:

⚙️

1. ایراد یا اشکال فنی کالا

  • اشکال فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به ساعت شمار اطلاع داده شود.
  • کارتن و جعبه اصلی کالا باید نگهداری شود و از پاره یا مخدوش کردن آن خودداری شود.
  • سرویس شامل ایرادهای ناشی از استفاده نادرست یا شکستگی‌های ظاهری نمی‌شود.
📏

2. مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا

  • مغایرت باید طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا گزارش شود.
  • کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • کارتن و بسته‌بندی اصلی باید حفظ شود.
💥

3. آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری

  • آسیب یا ایراد فیزیکی باید طی 24 ساعت کاری پس از دریافت گزارش شود.
  • کارتن و جعبه اصلی باید نگهداری شود و از پاره کردن آن خودداری شود.
❌

4. انصراف مشتری از خرید

  • اگر سفارش ارسال نشده باشد، باید سریعاً به واحد پیگیری سفارش اطلاع داده شود.
  • پس از دریافت کالا، مشتری 7 روز کاری فرصت دارد تا در صورت سلامت کالا آن را تعویض کند.
🚚

5. آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل

  • آسیب‌دیدگی باید طی 24 ساعت کاری پس از دریافت گزارش شود.
  • ساعت شمار تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده خسارت را جبران می‌کند.
  • کارتن و جعبه اصلی باید نگهداری شود و کالا به همان شکل تحویل داده شود.
📦

6. نحوه ارسال کالا برای گارانتی

  • قبل از ارسال، با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
  • کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی همراه با تمام اقلام جانبی ارسال شود.
  • فاکتور یا پیش‌فاکتور همراه کالا ارسال شود.
  • برای ساکنین تهران، هماهنگی پیک توسط ساعت شمار انجام می‌شود.
  • ساکنین سایر شهرها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس اقدام کنند.
💰

7. هزینه ارسال

  • اگر ایراد کالا توسط کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال به عهده ساعت شمار است.
  • برای بازپرداخت هزینه، قبض پستی باید همراه کالا ارسال شود.
📝

8. روند رسیدگی به درخواست مشتری

  • کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادها را بررسی می‌کنند و در صورت تأیید، کالا تعویض یا جایگزین خواهد شد.
  • تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی قبل از ارسال تسویه می‌شود.
  • زمان تست و کارشناسی 24 تا 48 ساعت کاری است.
  • بازپرداخت وجه تنها به حسابی که سفارش با آن پرداخت شده، انجام می‌شود.
  • ملاک عمل نظر کارشناسان فنی ساعت شمار است.